Fou a Nord Amèrica, als anys 20, on sorgiren els pioners de l'aplicació de mètodes estadístics a la millora dels processos de producció. 

Què és la qualitat?

Posem alguns exemples: 

  • A ningú li agrada que si compra un paquet d'1 Kg d'un producte, aquest pugui pesar 950 g.

  • No ens diu res que el temps mitjà en què una companyia de missatgers lliura un paquet en una ciutat sigui de 40 minuts, si el nostre ens arriba al cap de 4 hores.

  • En les oficines bancàries han suprimit les cues múltiples davant de les finestretes en favor la cua única. Potser es fa per reduir el temps mitjà d'espera dels clients? No, el temps mitjà no varia, però d'aquesta forma es tracta d'eliminar la variabilitat en els temps d'espera.

L'homogeneïtat dels resultats és normalment la clau per a la qualitat. L'estadística mesura i estudia la dispersió dels resultats per procurar aquesta homogeneïtat.

Extracte de la pàgina http://ite.educacion.es/w3/eos/MaterialesEducativos/mem2001/estadistica/index2.htm