Fou
a Nord Amèrica, als anys 20, on sorgiren els pioners de l'aplicació
de mètodes estadístics a la millora dels processos de producció.
Què és
la qualitat?
Posem
alguns exemples:
-
A ningú li agrada que si compra un
paquet d'1 Kg d'un producte, aquest pugui pesar 950 g.
-
No ens diu res que el temps mitjà en què una companyia de
missatgers lliura un paquet en una ciutat sigui de 40 minuts, si el
nostre ens arriba al cap de 4 hores.
-
En
les oficines bancàries han suprimit les cues múltiples davant de les
finestretes en favor la cua única. Potser es fa per reduir el temps mitjà d'espera dels
clients? No, el temps mitjà no varia, però d'aquesta forma es tracta
d'eliminar la variabilitat en els temps d'espera.
L'homogeneïtat dels resultats és normalment la clau per a la qualitat.
L'estadística mesura i estudia la dispersió dels resultats per
procurar aquesta homogeneïtat.
Extracte
de la pàgina http://ite.educacion.es/w3/eos/MaterialesEducativos/mem2001/estadistica/index2.htm |