Fou a Nord Amèrica, en els anys 20, on sorgiren els pioners de l'aplicació de mètodes estadístics a la millora dels processos de producció. Aquests tipus de mètodes, van ser utilitzats per la indústria nord-americana durant la Segona Guerra Mundial, però després d'aquesta, les empreses deixaren d'utilitzar-los, en gran mesura, perquè en aquells moments, es podia fabricar als Estats Units qualsevol cosa i vendre-la sense problemes als mercats mundials. Al contrari, Japó acabà la guerra amb una indústria arruïnada. Els japonesos copiaren de seguida, no sols els mètodes estadístics aplicats a la fabricació, sinó també la filosofia de gestió que comportaven. Aviat Japó aconseguia obrir-se mercats amb articles de gran qualitat. En l'actualitat, cap empresa que es preui pot menysprear aquest tipus de mètodes, que permeten la millora dels processos de producció i de la qualitat del producte final. Però,
què és exactament qualitat? Respecte de la millora de la qualitat,
existeix un lema “reduir la variabilitat del procés”. Aconseguir-ho és
costós i complicat, donat que eliminar les variacions naturals d'un
procés resulta bastant difícil.
La qualitat dels serveis o dels articles que comprem depèn no només que les seves característiques principals tinguin una bona mitjana, sinó sobre tot de la seva homogeneïtat. A ningú li agrada que si compra un paquet de 1 Kg d'un producte, aquest pugui pesar 950 g. De la mateixa forma, no ens diu res que el temps mitjà en què una companyia de missatgers lliura un paquet en una ciutat sigui de 40 minuts, si el nostre ens arriba al cap de 4 hores. Algunes oficines bancàries han suprimit les cues múltiples davant de las finestretes en favor d'una única cua que abasteix a totes les finestretes. Potser ho han fet perquè resulti menor el temps mitjà d'espera dels clients? No, el temps mitjà no varia, però d'aquesta manera es tracta d'eliminar la variabilitat en els temps d'espera (en el primer sistema si topem amb una cua lenta podem passar molt temps en aquesta). La homogeneïtat dels resultats és, en termes econòmics, de la màxima importància i normalment la clau per a la qualitat i l'èxit.Extracte de la pàgina http://ite.educacion.es/w3/eos/MaterialesEducativos/mem2001/estadistica/index2.htm |