Foi en Norteamérica, nos anos 20, onde xurdiron os pioneiros da aplicación de métodos estatísticos á mellora dos procesos de produción..  

Que é a calidade?

Poñamos algúns exemplos: 

  • A ninguén lle gusta que se compra un paquete de 1 Kg. dun produto, este poida pesar 950 gr. 

  • Non nos di nada que o tempo medio en que unha compañía de mensaxeiros entrega un paquete nunha cidade sexa de 40 minutos, se o noso nos chega ao cabo de 4 horas.

  • Nas oficinas bancarias, suprimiron as filas múltiples diante das xanelas, pola fila única. Seica se fixo por reducir o tempo medio de espera dos clientes?. Non, o tempo medio non varía, pero desta forma trátase de eliminar a variabilidade nos tempos de espera.

A homoxeneidade dos resultados é normalmente a clave para a calidade. A estatística mide e estuda a dispersión dos resultados para procurar esta homoxeneidade.

Extracto da páxina http://www.isftic.mepsyd.é/w3/eos/MaterialesEducativos/mem2001/estadistica/index2.htm