Foi
en Norteamérica, nos anos 20, onde xurdiron os pioneiros da
aplicación de métodos estatísticos á mellora dos procesos de produción..
Que é
a calidade?
Poñamos
algúns exemplos:
-
A ninguén lle gusta que se compra un
paquete de 1 Kg. dun produto, este poida pesar 950 gr.
-
Non nos di nada que o tempo medio en que unha compañía de mensaxeiros
entrega un paquete nunha cidade sexa de 40 minutos, se o
noso nos chega ao cabo de 4 horas.
-
Nas
oficinas bancarias, suprimiron as filas múltiples diante das
xanelas, pola fila única. Seica se fixo por reducir o tempo medio de espera dos
clientes?. Non, o tempo medio non varía, pero desta forma trátase
de eliminar a variabilidade nos tempos de espera.
A homoxeneidade dos resultados é normalmente a clave para a calidade.
A estatística mide e estuda a dispersión dos resultados para procurar
esta homoxeneidade.
Extracto
da páxina http://www.isftic.mepsyd.é/w3/eos/MaterialesEducativos/mem2001/estadistica/index2.htm |